Señores
Avianca
E.S.D.
Asunto: Oferta comercial falsa
Es mi interés presentar ante su entidad una queja formal por el pésimo servicio que su aerolínea presta. Los estándares de calidad en la oferta comercial no se cumplieron, solicito restitución de dinero por fallas en la prestación del servicio.
Sustento lo anunciado, así: Adquirí, dos tiquetes en primera clase, para la ruta Medellín - Miami, Miami -Madrid, Madrid - Caracas, Caracas - Medellín. El servicio ofrecido comprendía pago de tasas, impuestos, transbordos, etc.
En el momento de adquirir el tiquete, pregunté si había trasbordo de avión en las escalas existentes, con claridad meridiana me afirmaron que no. Sin embargo, fue todo lo contrario, hubo tres trasbordos, en diferentes escalas.
Conforme a lo anteriormente narrado, me considero atropellada en mi buena fe, esta aerolínea debe cumplir lo prometido, en aras de la transparencia.
Atentamente
María Fernanda González
