Señor
Juan Felipe Gaviria
Gerente
EPM
En razón a múltiples impasses presentados la semana pasada ( y otras semanas también) y después de escuchar los motivos y causas de origen de los mismos, a este suscriptor le asaltan varias dudas en referencia a la información interna que se maneja entre el Área Comercial y la Técnica, para la evaluación de una situación sobreviniente.
Supuestos:
1. La parte Técnica suministra información, a la Comercial, sobre fallas del servicio de ISP - Internet, de manera parcial o muchas veces no son ciertas en rigor, son también parciales y en veces ambiguas y carentes de certeza
2. O la persona encargada - Área Comercial - de dar una explicación al cliente desconoce el manejo total: Del idioma, términos o temas directos y conexos
3. No es difícil decantar la yuxtaposición en materia de procedimientos entre la Área Comercial y la Técnica, los actos de unos NO son equivalentes a los de los otros, ambos navegan por mares diferentes. No se comprende como unos y otros dan conceptos diferentes sobre un mismo hecho
Cuanto me gustaría entrar en detalles puntuales y concretos, no es interés fatigarlos, las pruebas se palpan con claridad meridiana cuando tengo el gusto de intercambiar conceptos con muchos de ustedes, sus silencios son elocuentes, no hay respuestas.
De ustedes con aprecio infinito,
William Franco G
Usuario
Addenda: En el día de hoy lunes, 25 de octubre, han habido problemas de ISP - Internet - Cable Modem:
1- La red HFC - TV por cable - ha presentado problemas de fluido eléctrico
2- Problemas de Canal Internacional
3- Intermitencia de señal
Nota: Lo anterior se soporta en los conceptos emitidos por el grupo de soporte técnico que brinda 44 44 115
