Señor:
Javier Solórzano
H&F Sistemas digitales
Referencia: Deficiencia en el soporte técnico
En este escrito quiero dirigirme a usted para infórmale el problema que he se me ha presentado con la compra de un computador portátil marca Dell.
Este computador fue adquirido en uno de sus puntos de venta: Uno de sus vendedores, me explico el funcionamiento, capacidad, programas de del equipo, etc.
Después de 6 meses de efectuada la compra, el portátil ha presentado problemas de calentamiento es decir, si permanece prendido mas de 1 hora se comienza a calentar y la imagen se distorsiona y se oscurece de inmediato la pantalla, debido a este problema, me dirigí a su centro de Soporte Técnico, con la garantía expedida por ustedes, donde fui atendido por el señor Meneses, quien recibió el equipo para una revisión y un diagnostico del problema.
Se me informo que en 8 días hábiles pasara por el equipo. Sorpresa, el señor Meneses se encontraba incapacitado, y lo peor, nadie supo darme una respuesta sobre el estado del computador.
De todo lo anterior sólo saco una conclusión: Trabajan en un mar de desorden, así es imposible que ustedes puedan ofrecer un buen servicio, con calidad y eficiencia.
Coloco en sus manos esta situación, para que usted en persona se apropie de ella, y me de la mas pronta solución.
Quedo a la espera de su respuesta.
Cordialmente
Juan Alberto Campo
